Mes récompenses

Votre historique d'achats se trouve dans la section "Mes Récompenses". Cette page affiche toutes vos commandes passées, vous permettant de suivre et de gérer vos récompenses facilement.

Lorsque vous passez une commande, elle peut initialement apparaître comme "En attente". Ne vous inquiétez pas, c'est une partie normale du processus! Voici ce que chaque statut signifie :

En attente… : Cela signifie que votre commande est en cours de traitement. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous apprécions votre patience pendant ce temps.

Approuvée : Une fois que votre commande est marquée comme "Approuvé", elle est prête à être utilisée! Vous pouvez maintenant profiter de votre récompense.

Refusée : Il y a eu un problème avec votre commande. Veuillez contacter le Soutien à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Remboursée : En raison d'un problème temporaire, votre carte-cadeau a été automatiquement annulée, et les unités que vous avez tenté d'échanger ont été retournées à votre compte Mistplay. Veuillez contacter le Soutien à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Échanger des gemmes contre des unités 

Vous pouvez échanger les gemmes que vous avez gagnées grâce aux achats effectués dans les Jeux de fidélité contre des unités dans la Boutique. Pour échanger vos gemmes, il vous suffit de vous rendre dans la section Boutique de notre application. Ici, vous trouverez une option pour échanger vos gemmes contre des unités.

Cartes-cadeaux 

Lorsque vous choisissez une récompense, vous serez dirigé vers la page Détails de la Carte-Cadeau. Les dénominations pour lesquelles vous avez suffisamment d'unités et le coût en unités seront affichés ici. Veuillez noter que certaines dénominations peuvent ne pas être disponibles si vous n'avez pas suffisamment d'unités. Ceci est indiqué par les montants des cartes-cadeaux barrés en rouge lorsque vous choisissez une dénomination.

Après avoir sélectionné la dénomination que vous souhaitez, on vous demandera de confirmer l'adresse e-mail pour la livraison de la récompense. Après le traitement de votre commande, vous devriez recevoir une notification indiquant "Commander terminée !". Vous pourrez alors vérifier le statut de votre récompense dans la section "Mes récompenses".

Ne vous inquiétez pas si votre récompense apparaît comme "En attente…" initialement! Cela signifie simplement que votre récompense est en cours de traitement; cela prend généralement jusqu'à 48 heures.

Une fois que votre commande est "Approuvée", vous pouvez la réclamer directement depuis l'application, ou en appuyant sur le bouton “Visiter le site” pour voir votre code de récompense et les instructions de réclamation! La récompense sera également envoyée à votre adresse e-mail.

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