Je n'arrive pas à me connecter 

Les problèmes de connexion ont souvent deux causes. Examinons-les ensemble et trouvons le moyen de vous reconnecter à votre compte ! 💪

• Première possibilité : Vous avez accidentellement sélectionné la mauvaise option de connexion. 💁‍♂️

Il est essentiel de vous connecter en utilisant la même plateforme que celle que vous avez utilisée pour créer votre compte : Google, Facebook, Kakao ou mail, selon votre région.

Si vous avez créé votre compte il y a un certain temps (vers 2019 ou avant), vous l'avez peut-être configuré en utilisant une combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe. N'oubliez pas que ces champs sont sensibles à la casse. Si vous recevez en permanence le message d'erreur "Informations d'identification non valides", il est possible que vous ayez oublié vos informations de connexion.

Si vous avez oublié vos informations d'identification, veuillez contacter notre équipe d'assistance et préciser l'adresse mail qui, selon vous, est liée à votre profil Mistplay.

• Deuxième possibilité : Vous avez oublié votre mot de passe. 🙇‍♀️

Pour réinitialiser un mot de passe oublié, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'application Mistplay, recherchez l'invite "Vous avez déjà un compte ?" en bas de l'écran, puis appuyez sur "Se connecter". Vous pouvez également suivre le lien ici et passer à l'étape suivante.

2. Trouvez la phrase "Compte créé avant 2019 ?" en bas de l'écran, puis appuyez sur "Se connecter avec votre nom d'utilisateur" suivi de "Vous avez oublié votre mot de passe ?"

Vous serez redirigé vers une page où il vous sera demandé d'indiquer le compte de messagerie par lequel vous souhaitez recevoir les instructions de réinitialisation de votre mot de passe.

3. Vérifiez votre mail pour un lien de réinitialisation de mot de passe de la part de Mistplay.

4. Sélectionnez le lien de réinitialisation du mot de passe et entrez un nouveau mot de passe, puis appuyez sur "Réinitialiser le mot de passe".