プレイヤーがロイヤリティゲーム内に課金した情報が、Mistplay側に伝わっていないケースが考えられます。
こういったケースは通常、システム的なエラーが原因となり、発生します。この場合、当社のシステム上お客様の行動を認識できず、お客様が獲得した可能性のあるユニットやジェムをアンロックしたり、お客様の支出を正確に記録することもできません。
ただし、消えてしまったユニットやジェムについては、当社にてアンロックしたり、データベースの情報を編集して、お客様のアプリでの活動を正確に反映させることができます！🙆♀️
以下の手順に従って、当社のサポートチームまでご連絡ください：
1) 以下のテンプレートを使用して、ジェムまたはユニットを獲得できたはずのロイヤリティゲームの名前と、課金した金額を記載します：
[ゲーム名] - [課金の合計金額]
複数のゲームで課金した場合には、ゲームごとに個別の合計を記載してください。記載例は以下の通り：
Yahtzee： $32.40
Dice Dreams： $7.99
2) Google Playの領収書のスクリーンショットを添付してください。スクリーンショットには、注文日、金額、注文番号、ゲーム名が表示されていることを確認してください：
Google Playのヘルプページより、購入履歴にアクセスする方法をご確認ください。
上記のような詳細情報をいただければ、不足しているユニットやジェムをアンロックします！