トラブルシューティングとエラーコード エラーコード用語集

エラーメッセージは、覚えておくのも理解するのも難しいですよね。エラーメッセージをよりよく理解するために、最も一般的なエラーコードの概要をまとめた簡単な用語集をご用意しました。必要に応じてご参照ください。

📌 ヒント：調べたいエラーキーワードがすでに分かっている場合には、Google Chromeブラウザの「ページ内検索」機能を使って探してみてくださいね。ページ右上にある、縦3つに点が並んだアイコンをタップし、「ページ内検索」オプションに入力してください。

1400-786984 🧑‍💻

「ネットワークエラーが発生しました。インターネットに接続していますか？エラーコード 1400-786984."

このエラーメッセージは、ローカル接続および/またはサーバーの一時的な問題を示しています。問題を解決するには、Mistplayアプリを再起動してみてください。

この問題が定期的に発生する場合は、お使いのスマートフォンの設定がMistplayのインターネット接続に干渉している可能性があります。データセーバーの設定がオフになっていることをご確認の上、再度お試しください。

1420-677673 🎮
このエラーコードは、ゲームのインストールに関するトラブルです。

Mistplay では、ゲームによって1 日にダウンロードできるユーザー数が制限されている場合があります。このエラーコードは、このダウンロード上限に達した場合に発生します。また、Mistplayがデバイスにインストールされている広告ブロッカーを検出した場合にも、このエラーコードが表示されることがあります。

広告ブロッカーを削除すれば（1日のダウンロード上限に達していない限り）、ゲームは正常にダウンロード可能になるはずです。

ゲームが1日のダウンロード上限に達している場合は、翌日以降に再試行することで、正常にダウンロードできるでしょう。

1462-827984 📱

「ルート化されたデバイスが検出されました」

このエラーメッセージは、Huawei Honor 50、Chromebook、Kindle、Amazon Fireタブレットなど、ルート化されたデバイスや、互換性のないデバイスからの接続をシステムが検出した場合に表示されます。

ルート化とは、Androidデバイスなどの操作システムにおいて、通常の使用制限を解除し、ユーザーがより広範囲な機能やカスタマイズを行うための手法を指します。Mistplayアプリの使用を継続するには、デバイスのルート化を解除するか、互換性のある別のAndroidデバイスに切り替えてください。デバイスのルート化解除の方法については、デバイスメーカーへお問い合わせください。ルート化の解除さえできれば、Mistplayを問題なく使い続けることができるはずです。

1480–658584 🛑

このエラーコードは、お客様のデバイスに利用規約に違反するアプリケーション、特にオートクリッカー、オートスクロール、またはデバイスの入力を自動化するためのその他のアプリケーションが1つ以上インストールされていることを示しています。

これらのアプリケーションは、削除いただく必要があります。削除しない場合、お客様のアカウントがブロックまたは停止される可能性があります。アプリケーションを削除後、システムがリフレッシュされエラーメッセージが消えるまで、2～3時間ほどお待ちください。

2～3時間以上経ってもこのエラーメッセージが表示される場合は、アプリのキャッシュをクリアしてください。

アプリのキャッシュを削除する方法は以下の通りです：

1. デバイスの「設定」メニューに進みます。

2. 「ストレージ」をタップします。

3. 「デバイスストレージ」の下にある「内部ストレージ」をタップします。

4. 「キャッシュデータ」をタップします。

5. 「アプリのキャッシュをすべて消去してもよろしいですか」というメッセージが表示されたら、「OK」をタップします。

アプリのキャッシュをクリアしてもこのエラーメッセージが表示される場合は、アプリをアンインストールして再インストールしてください。

上記のトラブルシューティングを試しても、引き続き同じエラーメッセージが表示される場合には、当社までお知らせください。

502-836982 🛠

「ゲームサービスに問題があるようです。エラーコード 502-836982」

このエラーメッセージは一時的な内部の不具合を示していますが、通常は当社によってすでに認識・解決されている不具合です。

Mistplayをフル機能で使用できるようにするには、アプリを一度強制終了し、デバイスを再起動してください。デバイスが再起動したら、アプリを再起動し、Mistplayからゲームを起動してみてください。

524-837371 ✉️

「このメールアドレスはすでに使用されています。エラーコード 524-837371」

このエラーメッセージは、Mistplay プロフィールに追加しようとしているメールアドレスが、すでに他の Mistplay アカウントに使用されていることを示しています。

Mistplayアカウントは、以下を使用して新規作成することができます：

• Google
• Facebook
• Kakao（お住まいの国で利用可能な場合）
• メール（お住まいの国で利用可能な場合）
• ユーザー名とパスワード（アカウントが、2019年あるいはそれ以前に作成された場合）

同じメールアドレスを使ってMistplayで複数のアカウントを作成し、報酬を受け取ることはできません。例えば１つのメールアドレスでGoogleとFacebookのアカウントをお持ちの場合、Mistplayのアカウント作成で使えるのは、GoogleログインとFacebookログインのいずれか１つのみです。

このエラーメッセージが出た場合、以下2つのいずれかを試してみましょう：

1. Mistplayアカウントに登録しているものとは、別のメールアドレスを使用しましょう。すべてのリワードがこのメールアドレスに送信され、リワードの種類によっては再送信ができない場合もあります。特定のメールアドレスをMistplayアカウントに登録する前に、そのメールアドレスにアクセスできることを確認してください。
2. 重複していると思われるMistplayアカウントのログイン情報を覚えている場合は、そのアカウントにサインインして、プロフィールから該当のメールアドレスを削除してみてください。アプリの「プロフィールを編集」セクションから、メールアドレスは変更可能です。

556-708265 🌐

"VPNを使用しているようです。Mistplayを使うには、VPNをオフにしてください。エラーコード 556-708265."

このエラーメッセージは、お客様が接続しているネットワークからVPNが検出されたことを示しています。

VPN（仮想プライベートネットワーク）とは、デバイスからの通信を暗号化してインターネットに接続する技術のことを指します。学校や職場、あるいは自宅から公共のWi-Fiに接続している場合、気づかないうちにVPNが稼働している可能性があります！

Wi-Fiからモバイル接続、あるいはその逆に切り替えてみることで、VPNのエラーメッセージが消えるはずです。接続先のネットワークがVPNを使用していないことが確認できたら、スマートフォンを再起動してMistplayに再接続してください。

最後に、上記のトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合、ご自宅のインターネット接続のIPアドレスに起因している可能性があります。その場合には、インターネットサービスプロバイダ（ISP）に連絡して、問題のトラブルシューティングを行う必要があります。

595-858369 💤

「このアカウントにはアクセスできません。カスタマーサポートまでお問い合わせください。エラーコード 595-858369」

このエラーコードは、一定期間アカウントがアクティブではなかったため、ログインできないことを示しています。Mistplayの利用規約に従い、しばらくアクティブではなかったアカウントが無効化され、アクセスできなくなっていることを示しています。

サポートチームまでお問い合わせください。