Je n'ai pas reçu les gemmes ou les unités que j'attendais d'un achat intégré à l’application (IAP).

Parfois, il n'est pas communiqué à Mistplay qu'un joueur a effectué un achat dans un jeu de fidélité.

Cela se produit généralement en raison d'une erreur technique. Dans ce cas, notre système est empêché de reconnaître vos actions et de déverrouiller manuellement tout unités ou gemme que vous auriez pu gagner, et de tenir un registre précis de vos dépenses.

Heureusement, nous sommes en mesure de déverrouiller manuellement les unités ou gemmes manquants et de modifier les informations dans notre base de données pour refléter avec précision votre activité dans l'application avec un peu d'aide de votre part! 🙆‍♀️

Pour obtenir de l'aide dans ce domaine, veuillez soumettre une demande de support en suivant attentivement les instructions ci-dessous :

1) Indiquez le montant que vous avez dépensé dans le jeu de fidélité dans lequel vous recherchez des gemmes ou des unités en utilisant le modèle suivant :

[Nom du jeu] - [Montant total dépensé]

Si vous avez effectué des achats dans plusieurs jeux, veuillez inclure les totaux séparés par jeu, par exemple :

Yahtzee - 32,40 $

Dice Dreams - 7,99 $

2) Joignez des captures d'écran de vos reçus officiels de Google Play. Assurez-vous que la date d'achat, le montant dépensé, l'ID de transaction et le nom du jeu sont visibles dans les captures d'écran que vous fournissez, par exemple :

Nous vous recommandons fortement d'apprendre à accéder à votre historique d'achats en consultant le guide Google Play ici.

3) Fournissez une capture d'écran des informations de fidélité du jeu dans Mistplay. Nous avons fourni une capture d'écran d'exemple ci-dessous pour vous aider à y arriver:

Une fois que nous avons reçu ces informations, nous déverrouillerons avec plaisir toutes les unités ou gemmes manquants pour vous