Glossaire des codes d'erreur 

Les messages d'erreur peuvent être difficiles à mémoriser. Pour vous aider à mieux comprendre et communiquer les messages d'erreur que vous rencontrez, nous avons créé ce bref glossaire pour présenter certains des codes d'erreur les plus courants. Utilisez ce point de référence si nécessaire.

📌 Conseil : si vous avez déjà en tête quelques mots-clés d'erreur, utilisez la fonction "Rechercher dans la page" de votre navigateur Google Chrome pour affiner votre recherche ! Appuyez sur l'icône de menu à trois points dans le coin supérieur droit de votre page, puis sélectionnez l'option "Rechercher dans la page" et tapez vos mots de recherche.

1400-786984 🧑‍💻

"Nous avons rencontré une erreur de réseau. Êtes-vous connecté à Internet ? Code d'erreur : 1400-786984."

Ce message d'erreur indique un problème temporaire avec votre connexion locale et/ou notre serveur, ce qui signifie qu'il ne devrait pas durer plus de quelques minutes. Veuillez essayer de redémarrer l'application Mistplay pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez régulièrement ce problème, il se peut que certains paramètres de votre téléphone interfèrent avec la capacité de Mistplay à se connecter à Internet. Veuillez vous assurer que le mode économiseur de données est désactivé sur votre téléphone, puis réessayez.

1462-827984 📱

"Appareil rooté détecté".

Ce message d'erreur se produit lorsque le système détecte une connexion à partir d'un appareil rooté ou incompatible, tel que Huawei Honor 50, Chromebook, Kindle ou la tablette Amazon Fire.

Le rootage est le processus par lequel les utilisateurs d'appareils Android peuvent obtenir un contrôle privilégié sur un appareil. Afin de continuer à utiliser l'application Mistplay, veuillez enlever le root de votre appareil ou passer à un autre appareil mobile Android compatible. Pour obtenir de l'aide sur le rootage de votre appareil, veuillez contacter l'équipe d'assistance du fabricant de votre appareil. Une fois que vous l'aurez fait, vous pourrez continuer à utiliser Mistplay sans autre problème.

502-836982 🛠

"Oups. Il semble y avoir un problème avec notre service de jeux. Code d'erreur : 502-836982."

Ce message d'erreur indique un problème interne temporaire qui est généralement signalé et résolu par notre équipe.

Pour retrouver toutes les fonctionnalités de Mistplay, veuillez forcer l'arrêt de l'application et redémarrer votre appareil. Une fois votre appareil redémarré, redémarrez l'application et essayez de lancer un jeu via Mistplay.

524-837371 ✉️

"Cette adresse mail est déjà utilisée. Code d'erreur : 524-837371."

Ce message d'erreur indique que l'adresse mail que vous essayez d'ajouter à votre profil Mistplay est déjà utilisée par un autre compte Mistplay.

Il y a plusieurs façons de créer un nouveau compte Mistplay, y compris :

• Google
• Facebook
• Kakao (si cette option est disponible dans votre pays)
• Email (si cette option est disponible dans votre pays)
• Nom d'utilisateur et mot de passe (si votre compte a été créé en 2019 ou avant)

Si, par exemple, vous avez créé sans le savoir un compte via Google en utilisant une adresse mail particulière dans le passé, vous ne pourrez pas réutiliser cette même adresse mail pour échanger la récompense via un autre compte Mistplay que vous avez créé via Facebook.

Nous vous recommandons l'une des deux options suivantes pour résoudre ce problème :

1. Utilisez une autre adresse mail qui n'est pas actuellement liée à un compte Mistplay sur votre profil. Veuillez noter que toutes vos récompenses seront envoyées à cette adresse mail et que nous ne pouvons pas renvoyer certains types de récompenses. Avant de lier une adresse mail particulière à votre compte, assurez-vous que vous y avez accès.
2. Si vous vous souvenez des détails de connexion du compte Mistplay que vous pensez être votre doublon, essayez de vous connecter à ce compte pour supprimer l'adresse mail souhaitée de son profil. Rendez-vous dans la section "Modifier le profil" de l'appli pour modifier l'adresse mail.

 556-708265 🌐

"On dirait que vous utilisez un VPN. Désactivez-le pour utiliser Mistplay. Code d'erreur : 556-708265."

Ce message d'erreur indique que notre système a détecté un VPN à partir du réseau auquel vous êtes connecté.

Un réseau privé virtuel (VPN) est une connexion cryptée entre un appareil et un réseau sur l'internet. Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public à l'école, au travail ou même à la maison, il se peut qu'un VPN soit en cours d'exécution sans que vous le sachiez - demandez à vos camarades de classe, à vos collègues ou à vos colocataires !

Si vous essayez de passer du Wi-Fi au mobile, ou vice versa, le message VPN devrait disparaître. Si vous êtes certain que le réseau à partir duquel vous vous connectez n'utilise pas de VPN, redémarrez votre téléphone et reconnectez-vous à Mistplay.

Enfin, si les étapes de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, celui-ci peut provenir de l'adresse IP de votre connexion Internet à domicile. Dans ce cas, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour résoudre le problème.

 595-858369 💤

"Ce compte n'est plus accessible. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide. Code d'erreur : 595-858369."

Ce code d'erreur indique que vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte car il était inactif. Conformément aux conditions d'utilisation de Mistplay, le compte a été désactivé pour cause d'inactivité et n'est plus accessible.

Pour davantage d'assistance, veuillez contacter notre équipe de support.