Warum habe ich nicht die Edelsteine oder Punkte erhalten, die ich von einem In-App-Kauf erwartet habe?

Gelegentlich kann ein technischer Fehler auftreten, der deinen Kauf in einem Treue-Spiel nicht erfasst oder übermittelt. In diesem Fall ist Mistplay nicht in der Lage, deine Aktionen zu erkennen und die Punkte oder Edelsteine freizuschalten, die du eigentlich verdient hättest.

Glücklicherweise sind wir in der Lage, fehlende Punkte oder Edelsteine manuell freizuschalten und die Informationen in unserer Datenbank so zu bearbeiten, dass sie deine Aktivitäten in der App korrekt wiedergeben! 🙆‍♀️

Bitte reiche eine Support-Anfrage ein, indem du den folgenden Anweisungen folgst:

1. Gib den Betrag an, den du in dem Treue-Spiel, für das du Edelsteine oder Punkte benötigst, ausgegeben hast, indem du die folgende Vorlage verwendest:

[Name des Spiels] - [Gesamtbetrag der Ausgaben]

Wenn du in mehreren Spielen Käufe getätigt hast, gib bitte die einzelnen Summen für jedes Spiel an, zum Beispiel:

Royal Match - 32,40 €

Mergedom: Home Design - 7,99 €

2. Füge die Screenshots deiner offiziellen Google Play-Belege bei. Vergewissere dich, dass das Kaufdatum, Transaktions-ID und der Name des/der betreffenden Spiels/Spiele auf den Screenshots zu sehen sind, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Wir empfehlen dir dringend, dich über den Google Play-Leitfaden hier zu informieren, wie du auf deine Kaufhistorie zugreifen kannst.

3) Bitte schicke uns einen Screenshot der Treueinformationen der betreffenden Spiele in Mistplay.  Wir haben unten einen Beispiel-Screenshot bereitgestellt, um es dir zu erleichtern:

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, schalten wir gerne alle fehlenden Punkte oder Edelsteine für dich frei!