Je n'ai pas reçu les gemmes ou les badges que j'attendais d'un achat intégré à l’application (IAP)

Il peut arriver qu'une erreur technique se produise et que votre achat dans un jeu de fidélité ne soit pas pris en compte ou communiqué. Dans ce cas, Mistplay ne peut pas reconnaître vos actions et débloquer les badges ou les gemmes que vous auriez dû gagner.

Heureusement, nous sommes en mesure de débloquer manuellement tous les badges ou gemmes manquants, et nous pouvons modifier les informations dans notre base de données pour refléter avec précision votre activité dans l'application ! 🙆‍♀️

Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour connaître les autres restrictions susceptibles d'affecter le nombre de gemmes visibles dans l'application. Vous pouvez ensuite soumettre une demande d'assistance en suivant les instructions ci-dessous :

1. Indiquez le montant que vous avez dépensé dans le jeu de fidélité pour lequel vous recherchez des gemmes ou des badges en utilisant le modèle suivant :

[Nom du jeu] - [Montant total dépensé]

Si vous avez effectué des achats dans plusieurs jeux, veuillez indiquer les totaux séparés pour chaque jeu, par exemple :

Royal Match - 32,40

Mergedom : Home Design - 7,99

2. Joignez des captures d'écran de l'historique de vos achats sur Google Play. Assurez-vous que la date d'achat et le nom du ou des jeux concernés sont visibles sur les captures d'écran que vous fournissez, comme le montre l'exemple ci-dessous.

Vous pouvez récupérer l'historique de vos achats sur Google Play en cliquant sur le lien ici, ou en procédant comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil.

2. Appuyez sur l'icône de profil située en haut à droite de l'écran.

3. Sélectionnez "Paiements et abonnements", puis "Budget et historique".

4. Enfin, sélectionnez "Historique des achats" et faites une capture d'écran des détails.

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous nous ferons un plaisir de débloquer pour vous les gemmes ou les badges manquants !