Pourquoi n’ai-je pas gagné d’unités après un jeu ?

Il existe plusieurs raisons pour ne pas gagner de GXP lorsque vous jouez à des jeux. Tout d'abord, assurez-vous toujours que l'application Mistplay fonctionne en arrière-plan pendant que vous jouez, car c'est ce qui permet à l'application de suivre votre temps de jeu.

1. Votre téléphone est en mode “économie d'énergie” ! C’est la principale raison pour laquelle les utilisateurs ne reçoivent pas d’unités lorsqu’ils et elles utilisent MISTPLAY, car le mode “économie d’énergie” nous empêche de suivre le temps, ce qui nous permet d’attribuer les unités. Il est important de désactiver le mode “économie d'énergie”. Les applications améliorant les performances entraînent le même problème.

2. Vous avez basculé du réseau WiFi vers le réseau 3G/LTE pendant que vous installiez ou jouiez au jeu et cela a modifié votre adresse IP. Cela nous empêche de vous identifier lorsque nos partenaires nous informent que vous avez joué.

3. Vous n'avez pas joué assez longtemps. Nous vous recommandons de jouer pendant au moins 5 minutes. Par mesure de sécurité, vous devez jouer au moins 10 minutes. Il appartient aux développeurs du jeu de nous prévenir lorsque le temps de jeu leur semble suffisamment long : habituellement entre 2 et 10 minutes. Assurez-vous de vérifier la section RÉCOMPENSES de l'application que vous avez téléchargée dans MISTPLAY pour connaître le détail des exigences.

4. Le délai est causé par les développeurs du jeu. Certains développeurs de jeux mettent jusqu'à 24 heures pour nous informer que vous avez joué suffisamment longtemps. Patientez 24 heures et voyez si vous recevez une notification de MISTPLAY.

5. Vous avez déjà installé le jeu. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous récompenser pour les jeux que vous avez déjà installés sur votre appareil, même si vous les aviez installés avant de connaître MISTPLAY.

6. Il y a eu un problème de réseau. Dans de rares cas, le développeur de jeux peut avoir un problème technique et manquer de nous informer de votre temps de jeu. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire dans ce cas-là.

7. Le jeu fait partie de votre liste “Découvertes de la semaine”. Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure de donner des unités pour les jeux de la liste “Découvertes de la semaine”.

8. Vous avez atteint le niveau maximum dans votre jeu. Toutes les parties ont une limite de niveau. Ainsi, si le niveau que vous avez atteint est élevé, vous pourriez avoir atteint la limite et ne plus être en mesure de progresser dans cette partie.

9. Vous n'avez pas autorisé la superposition d'écran et l'accès à l'utilisation de Mistplay. Ces deux autorisations pour Mistplay doivent être activées dans les paramètres de votre téléphone pour que l'application puisse fonctionner correctement.

10. L'optimisation de la batterie est activée pour Mistplay. L'optimisation de la batterie doit être désactivée pour l'application Mistplay afin de pouvoir suivre vos progrès (veuillez noter que l'optimisation de la batterie pour des applications individuelles n'est pas la même chose que le mode “économie d’énergie” dans votre téléphone).

Remarque : si vous jouez à un jeu plus de 2 heures par jour, vous ne pourrez plus recevoir d'unités pour ce jeu. Vous pouvez toutefois en recevoir de nouveau en jouant à d’autres jeux. Comme dernier conseil, assurez-vous toujours que la notification « Bienvenue » de Mistplay apparaisse lorsque vous lancez un jeu. Il devrait apparaître dans les 10 secondes suivant l’ouverture du jeu. Si vous ne voyez pas la notification, fermez le jeu et relancez-le via Mistplay. Une fois que vous voyez la notification, vous saurez que l'application suit votre temps de jeu. En espérant que cela vous aide !

Si, après ces étapes, vous ne collectez toujours pas de GXP, veuillez contacter notre équipe de support à la clientèle pour obtenir de l'aide à l'adresse : support@mistplay.com .