I have not received my gift card, where is it?

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    Martin Hutchings

    Sullyvanbremand 

    Depuis l'application Mistplay, cliquez sur «Boutique» dans la barre de navigation, puis sélectionnez le Coffret Cadeau en haut à droite de l'écran de la boutique. Vous trouverez ici toutes les commandes de récompense que vous avez échangées avec vos unités, ainsi que leur état d'approbation actuel.

    Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas encore trouvé votre carte-cadeau.

    1) Cela ne fait pas plus de 48 heures que vous avez commandé la carte-cadeau. Les cartes-cadeaux peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour arriver, donc si 48 heures ne se sont pas encore écoulées, il n'y a pas lieu de s'inquiéter (votre carte-cadeau sera marquée comme "en attente d'approbation" dans ce cas.)

    2) Vous avez recherché un email de Mistplay plutôt que de Tango. Notre fournisseur de cartes-cadeaux Tango est celui qui vous enverra votre carte-cadeau, alors assurez-vous de rechercher dans votre boîte de réception (ainsi que dans votre dossier spam) le mot "Tango" et non "Mistplay".

    3) Vous avez mal orthographié votre adresse e-mail. Accédez à l'onglet profil dans l'application Mistplay puis sélectionnez "modifier le profil". Assurez-vous que votre adresse e-mail a été correctement orthographiée ici, sinon votre récompense pourrait avoir été envoyée à la mauvaise adresse. Si vous vous rendez compte que votre adresse e-mail était mal orthographiée au moment où vous avez passé la commande, veuillez envoyer le mauvais e-mail auquel cette commande a été envoyée, ainsi que l'adresse e-mail correcte à laquelle vous souhaitez qu'elle soit renvoyée.

    4) Votre boîte de réception / dossier spam est plein. Veuillez effacer certains de vos anciens messages et nous contacter pour demander le renvoi de l'e-mail de votre carte-cadeau

     

    Si cela fait plus de 48 heures et que vous n'avez toujours pas reçu la carte-cadeau à l'adresse e-mail que vous avez demandée, veuillez envoyer votre nom d'utilisateur Mistplay et l'adresse e-mail associée à notre équipe d'assistance. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de consulter notre base de données et de vous informer de ce qui se passe avec votre carte-cadeau.

    Pour contacter l'assistance, sélectionnez «Soumettre une demande» en haut de cet écran.

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